Introducción
Te compartimos esta pequeña guía para incrementar ingresos utilizando tácticas de marketing utilizando tu Punto de Venta
- Las tácticas de marketing son actividades que ayudan a conseguir tus objetivos de marketing. Son la forma en que ejecutas tu estrategia de marketing para que sea exitosa.
Por lo tanto, te guiaremos a implementar una serie de actividades que deberás ejecutar para conseguir el objetivo de incrementar ingresos.
Marketing Global VS Marketing Local
Antes de comenzar diferenciemos entre Marketing Global y Local ya que su definición es el paso inicial para planificar estrategias.
Marketing Global
El marketing global es una estrategia que busca homogeneizar y estandarizar las actividades de marketing en diversos mercados internacionales. Se centra en la creación de mensajes y campañas publicitarias que son aplicables a nivel mundial, con el objetivo de aprovechar las economías de escala y la consistencia de la marca en todos los mercados.
Marketing Local
El marketing local se enfoca en adaptar las estrategias de marketing a las características específicas de un mercado o ubicación geográfica particular. Busca comprender las necesidades, preferencias y cultura local para diseñar campañas más personalizadas y relevantes, permitiendo una conexión más cercana con la audiencia local.
El marketing local son estartegias y tácticas que enfoca toda su atención en conseguir clientes para un negocio en una zona concreta. Ya sea una ciudad, un barrio, o una provincia entera, las estrategias de marketing local tienen por objetivo tan sólo un público muy determinado y acotado de usuarios potenciales.
ESTA GUIA SE ENFOCA EN TÁCTICAS DE MARKETING LOCAL PARA NEGOCIOS DE RETAIL QUE QUIEREN INCREMENTAR TICKET DE COMPRA DE SUS CLIENTES
¿Qué es retail?
El retail es un tipo de comercio que se caracteriza por vender al por menor.
4Rs del retail marketing
Las “4 R” del marketing minorista (retail) son un concepto que destaca cuatro elementos clave para el éxito de las estrategias de marketing en este sector. Estas cuatro R son:
1.- Relevancia:
La relevancia se refiere a la capacidad de una tienda minorista para ser significativa y estar en sintonía con las necesidades y preferencias de sus clientes. Un marketing relevante implica comprender al público objetivo y adaptar las estrategias para satisfacer sus expectativas.
2.- Relación:
Construir relaciones sólidas con los clientes es esencial en el retail. Fomentar la lealtad del cliente a través de una atención personalizada, un excelente servicio al cliente y programas de lealtad contribuye a establecer conexiones a largo plazo, lo que puede llevar a compras repetidas.
3.- Recuperación:
La recuperación se refiere a la capacidad de una empresa minorista para recuperarse de situaciones negativas o errores. Esto incluye la gestión efectiva de quejas, devoluciones o cualquier otro problema que pueda surgir. Una respuesta rápida y eficiente puede evitar la pérdida de clientes y preservar la reputación de la marca.
4.- Rentabilidad:
La rentabilidad es clave en cualquier estrategia minorista exitosa. Se trata de maximizar los ingresos y minimizar los costos. Las estrategias de marketing deben ser efectivas no solo en atraer clientes, sino también en generar ventas rentables. Esto implica una gestión cuidadosa de precios, promociones y operaciones comerciales.
Estas “4 R” proporcionan una guía práctica para los minoristas que buscan desarrollar estrategias de marketing efectivas y sostenibles. Al enfocarse en la relevancia, la construcción de relaciones, la recuperación efectiva y la rentabilidad, las empresas minoristas pueden mejorar su posición en el mercado y satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores.
# 1 Implementa tu Punto de Venta con características potenciadoras
La primera acción táctica para incrementar ingresos en tu negocio es: contar con un Punto de Venta que cubra las funciones requeridas, de lo contrario no podrás implementar acciones de manera puntual.
Qué es un Punto de Venta
Los distintos canales de venta son hoy la última oportunidad de comunicarse y relacionarse con elcliente de una manera más directa, personal y tangible, para posteriormente generar con mayor asertividad la estrategia del tipo que sea.
Un punto de venta (POS, por sus siglas en inglés “Point of Sale”) es el lugar físico o virtual donde se realiza la transacción de venta entre un comerciante y un cliente. Es el punto específico en el que se completa una venta y se realiza el intercambio de bienes, productos o servicios por un pago.
Características de un Punto de Venta
- Ubicación Física:
En el contexto físico, un punto de venta se refiere a un establecimiento comercial, como una tienda, un supermercado, un restaurante o cualquier otro lugar donde se realicen transacciones comerciales cara a cara.
- Terminal de Punto de Venta (TPV):
En el ámbito tecnológico, un punto de venta puede referirse a un sistema de hardware y software conocido como Terminal de Punto de Venta (TPV). Este incluye dispositivos como cajas registradoras, lectores de códigos de barras, terminales de tarjetas de crédito, y software que facilita las transacciones y la gestión de inventario.
- Plataformas de Punto de Venta en Línea:
Con el auge del comercio electrónico, también se considera un punto de venta a las plataformas en línea donde los clientes realizan compras a través de sitios web, aplicaciones móviles u otros canales digitales.
- Integración con Métodos de Pago:
Un punto de venta generalmente incluye la capacidad de aceptar pagos, ya sea en efectivo, con tarjetas de crédito/débito, transferencias electrónicas u otras formas de pago.
- Registro de Transacciones:
Se espera que un punto de venta registre y documente cada transacción realizada, incluyendo detalles como la cantidad de productos o servicios comprados, los precios, los impuestos y el total a pagar.
- Experiencia del Cliente:
La disposición y presentación del punto de venta, así como la experiencia general del cliente durante el proceso de compra, son factores importantes para garantizar una transacción satisfactoria y fomentar la lealtad del cliente.
- Gestión de Inventario:
En muchos casos, un punto de venta está conectado a un sistema de gestión de inventario que ayuda a monitorear y actualizar automáticamente la disponibilidad de productos.
En resumen, un punto de venta abarca tanto el lugar físico donde se lleva a cabo una transacción comercial como los sistemas y tecnologías utilizados para facilitar y registrar estas transacciones, ya sea en entornos físicos o virtuales.
Características Adicionales de un Punto de Venta para que sea una máquina de ingresos
Para que podamos ejecutar tácticas de marketing a través de nuestro Punto de Venta se reqioere que el sotware tenga la capacida de:
- Integrar base de datos de clientes con servicios de email marketing como Mailchimp o Mailerlite para generar campañas de correo, que permitan un contante acercamiento con el cliente
- Funcionalidad de implementar Programas de Fidelización como:
a) Puntos y recompensas
b) Referidos
c) Suscripciones y/o Membresías VIP
d) Beneficios por cumpleaños
e) Depósitos anticipados/saldo del cliente
f) Tarjetas de regalo
g) Agrupar paquetes de productos
h) Envoltura de regalos
I) Cobro de servicios
Además:
- Al Integrar nuestro Punto de Venta a nuestra Tienda Online las posibilidades de ingreso se incrementan ya que posiblemente nuestro negocio tiene productos que se podrían comprar las 24 horas de manera automatizada y, si no es el caso,
- ¡Tenemos la posibilidad de recibir y entregar pedidos online durante todo el día ademas de nuestra venta física habitual!
Capacitación de colaboradores
Es un requisito imprescindible Capacitar a sus colaboradores en:
- Uso de Punto de Venta
- Protocolo de Servicio al Cliente
- Técnicas de Venta
Cross-selling y Up-selling
Capacita en fomentar la compra adicional ofreciendo productos complementarios (cross-selling) o persuadiendo a los clientes a optar por versiones premium o productos relacionados de mayor valor (up-selling). Puedes implementar estrategias de venta sugerida durante el proceso de compra.
# 2 Genera Base de Datos
Una base de datos de calidad no solo te permite conocer a tus clientes en profundidad, sino que también te brinda la oportunidad de establecer relaciones sólidas, personalizar tus estrategias de marketing y tomar decisiones fundamentadas para el crecimiento de tu empresa, por lo que, si cuentas con un Punto de Venta utiliza la funcionalidad de registro de clientes. Los datos que requieres son:
- Nombre
- Dirección
- Teléfono
- Correo
LAS BASES DE DATOS DE CALIDAD SON EL ORO MOLIDO PARA GENERAR LEADS Y VENTAS
Contar con una base de datos es una táctica previa a realizar campañas de email marketing
# 3 Implementa un programa de fidelización del cliente
Un programa de fidelización es una Estrategia de Marketing diseñada para incentivar y recompensar la lealtad continua de los clientes hacia una marca, producto o servicio. Estos programas están diseñados para establecer una conexión más sólida entre la empresa y sus clientes, fomentando la repetición de negocios y la preferencia constante de la marca.
Las Tácticas de Fidelización son acciones específicas y prácticas que una empresa implementa para fortalecer la lealtad de sus clientes existentes. Estas tácticas se centran en crear experiencias positivas, ofrecer incentivos y recompensas, y mantener una conexión constante con los clientes para fomentar la repetición de negocios y la preferencia continua por la marca
7 Tácticas de Fidelización de Clientes con tu Punto de Venta
1. Puntos y Recompensas
Fideliza a tus clientes con un eficaz sistema basado en puntos y recompensas instantáneas.
Cómo te beneficia:
Incentivo para la Lealtad del Cliente:
Los programas de puntos son efectivos para incentivar la lealtad del cliente. Al ofrecer puntos por cada compra, los clientes se sienten motivados a seguir comprando en la misma tienda para acumular más puntos y disfrutar de las recompensas asociadas.
Fomento de Compras Repetidas:
Los programas de puntos crean un estímulo para que los clientes regresen y realicen compras adicionales. Saber que cada compra contribuye a la acumulación de puntos y, por ende, a futuras recompensas, puede aumentar la frecuencia de las visitas y compras.
Personalización de Recompensas:
Estos programas permiten a las empresas personalizar las recompensas según las preferencias de los clientes. Las opciones de canje de puntos pueden incluir descuentos, productos gratuitos, servicios exclusivos o cualquier otra recompensa que se adapte a los intereses individuales.
Construcción de Base de Datos y Conocimiento del Cliente:
Al requerir que los clientes se registren en el programa para acumular puntos, las empresas pueden recopilar información valiosa sobre sus clientes. Esto facilita la creación de perfiles de clientes y el desarrollo de estrategias de marketing más personalizadas.
Promoción de Productos o Servicios Específicos:
Los programas de puntos pueden ser utilizados estratégicamente para promocionar productos o servicios específicos. Al otorgar puntos adicionales o bonificaciones para ciertos productos, las empresas pueden dirigir la atención de los clientes hacia artículos específicos que desean destacar.
2. Cupones de Descuento
Crear cupones de descuento es una estrategia efectiva en marketing que puede ofrecer varios beneficios tanto para los negocios como para los clientes.
Cómo te beneficia:
Atraer Nuevos Clientes:
Los cupones de descuento son una excelente manera de atraer nuevos clientes. Ofrecer descuentos atractivos puede motivar a personas que aún no han probado tus productos o servicios a hacer su primera compra.Estimular Compras Adicionales:
Los cupones pueden motivar a los clientes a realizar compras adicionales. Al ofrecer descuentos condicionales, como “descuento en la próxima compra”, se fomenta la repetición de negocios y se aumenta el valor de vida del cliente.Despejar Inventarios o Promocionar Productos Específicos:
Los cupones son una herramienta efectiva para liquidar inventarios o promocionar productos específicos. Al ofrecer descuentos en productos específicos o en artículos de temporada, se puede impulsar la rotación de inventario.Fomentar la Lealtad del Cliente:
Ofrecer cupones exclusivos a clientes leales es una forma de recompensar su continuo apoyo y fomentar la lealtad. Los cupones personalizados pueden hacer que los clientes se sientan valorados y conectados con la marca.Generar Urgencia y Participación Activa:
Los cupones suelen tener fechas de vencimiento, lo que crea una sensación de urgencia para que los clientes los utilicen antes de que expiren. Esto puede aumentar la participación activa y la respuesta inmediata por parte de los clientes.
3. Tarjetas de Regalo
Vende tarjetas de regalo para aumentar las ganancias de tu tienda y atraer nuevos clientes.
Cómo te beneficia:
- Aumenta el volumen de ventas de tu tienda al ofrecer tarjetas de regalo: el 98% de las tiendas online ya se benefician de estas ventas y se estima que para el año 2030 las ganancias superarán el billón de dólares;
- Acelera las conversiones durante las festividades permitiendo a tus clientes hacer regalos a amigos y familiares sin el estrés de tener que elegir productos específicos;
- Aumenta la popularidad de tu comercio a través de los destinatarios de las tarjetas de regalo: atraerás y fidelizarás a nuevos clientes;
- Incrementa el valor medio de los pedidos: el 45% de los destinatarios de tarjetas de regalo gastan en la tienda más que el importe disponible en la tarjeta.
Según un estudio de Allied Market Research, el negocio de las tarjetas de regalo (que no ha dejado de crecer en los últimos diez años) se disparará un 14%, pasando de 5.700 millones en 2020 a 16.000 millones en 2028.
En 2030, las ventas de tarjetas de regalo serán por un valor de 1,1 billones de dólares. Hoy, el 98% de las tiendas de comercio electrónico venden tarjetas de regalo: sin dudas, es una herramienta de marketing potente que ayuda a aumentar las ventas (especialmente durante las fiestas) y fidelizar a los clientes a lo largo del tiempo.
4. Referidos/afiliados
Lanza una campaña de afiliación para atraer tráfico a tus Puntos de Venta, obtener nuevos clientes y aumentar los ingresos
Cómo te beneficia:
- Alienta a los usuarios (clientes, blogueros, etc.) a que se registren como afiliados y compartan su enlace de afiliación.
- Colabora con influencers de tu sector ofreciéndoles un porcentaje de las ventas generadas gracias a artículos o publicaciones compartidas en sus perfiles sociales.
- Desarrolla una campaña de publicidad automática para promocionar tus productos sin invertir ni anticipar dinero: a los afiliados se les pagará más tarde y a través de comisiones generadas sólo sobre las ventas que realmente están conectadas con su trabajo.
- Realiza un seguimiento sencillo de las visitas, las conversiones, las comisiones y los pagos a través del panel integrado.
- Atrae tráfico a tu sitio y clientes potenciales a tu tienda y mejora tu clasificación en los motores de búsqueda gracias a los enlaces compartidos por los afiliados en sus blogs, sitios y redes sociales.
El marketing de afiliados puede ser una gran fuente de ingresos para cualquier tienda y más del 80 % de los negocios en línea ofrecen un programa de afiliados a sus usuarios. Desde los sitios de comercio electrónico más pequeños y de nicho hasta sitios grandes como Amazon, AliExpress, Zalando y AirBnb: según informes de Business Insider, las afiliaciones generan el 25% del tráfico de un comercio electrónico y del 15% al 38% de las ventas logradas. Cifras altísimas y destinadas a crecer en los próximos años, también gracias al fenómeno “influencer» que cada vez se consolida más como sistema de publicidad en línea. Los programas de afiliados se pueden implementar en tu Punto de Venta.
5. Saldo anticipado para usar en tu Tienda
Permite a tus clientes comprar créditos que pueden ser usados para comprar tus productos y/o servicios.
Cómo te beneficia:
- Gracias al depósito de fondos podrás sacar provecho antes de la compra real de tus productos;
- Fidelizar a tus clientes, animándolos a comprar siempre en tu comercio electrónico en lugar de en otra tienda diferente usando sus créditos disponibles.
CASO STARBUCKS
6. Suscripciones y/o Membresias VIP
Crea y vende productos de suscripción para fomentar la fidelización de clientes y generar ingresos pasivos.
Cómo te beneficia:
- Estructura en pocos pasos un modelo de negocio capaz de generar ingresos periódicos y predecibles basados en la fidelización de clientes.
- Atrae clientes con precios más accesibles: el 78% de los usuarios considera más conveniente y flexible invertir en una suscripción mensual de $25 que gastar $300 de una sola vez.
- Si tu modelo de negocio lopermite, ofrece un periodo de prueba gratuito y permite a tus clientes probar tus productos antes de suscribirse. Puedes aumentar las conversiones hasta un 56%, ya que es más probable que los usuarios compren después de probar un producto o servicio de primera mano.
- Fideliza a tus clientes: al vender productos de suscripción, puedes establecer una relación duradera y de confianza con tus clientes. Podrás idear estrategias para mantenerlos comprometidos con tu marca y reducir la tasa de abandono será mucho más fácil.
- Reduce los costes de captación de clientes: dado que captar nuevos clientes es cinco veces más caro que retener a los existentes, el cliente que compra y paga un producto de suscripción de forma continua representa una enorme oportunidad para recortar costes y aumentar los ingresos mediante estrategias de venta dirigida específicas.
Amazon Prime, Netflix, Apple Care, Spotify: ¿qué tienen en común? Todas son empresas que venden productos y servicios de suscripción, el modelo de negocio online más popular y en constante crecimiento (+45%, en los últimos dos años, con una facturación que alcanzará los 1.5 billones de dólares en 2023 – fuente Forbes).
7. Beneficios por Cumpleaños
Las recompensas a clientes por cumpleaños son incentivos o beneficios especiales que las empresas ofrecen a sus clientes en el mes de su cumpleaños. Estas recompensas están diseñadas para celebrar el cumpleaños del cliente y fomentar la lealtad. Algunas formas comunes de recompensas por cumpleaños incluyen descuentos, regalos gratuitos, puntos adicionales en programas de lealtad, o acceso a ofertas exclusivas.
Cómo te beneficia:
- Fomento de la Lealtad del Cliente:
Las recompensas por cumpleaños son una forma efectiva de fomentar la lealtad del cliente. Al ofrecer un beneficio personalizado en una fecha especial, se fortalece la conexión emocional entre el cliente y la marca.
- Incremento en las Ventas y Visitas:
Al proporcionar incentivos para que los clientes visiten la tienda o realicen compras durante su mes de cumpleaños, se puede estimular el aumento en las ventas y visitas, ya que los clientes pueden aprovechar las recompensas ofrecidas.
- Generación de Experiencias Positivas:
Las recompensas por cumpleaños contribuyen a crear experiencias positivas para los clientes. Sentirse reconocido y apreciado por la empresa puede generar una impresión duradera y positiva en la mente del cliente.
- Diferenciación y Ventaja Competitiva:
Ofrecer recompensas por cumpleaños puede diferenciar a una empresa de sus competidores. Este servicio personalizado y atento puede convertirse en un elemento distintivo que destaca la marca y la hace más atractiva para los consumidores.
- Recopilación de Datos y Marketing Segmentado:
Al requerir que los clientes proporcionen información sobre su fecha de cumpleaños para recibir las recompensas, las empresas pueden recopilar datos valiosos. Esto permite una segmentación efectiva en estrategias de marketing futuro, permitiendo a la empresa enviar ofertas personalizadas y relevantes.
8. Envolturas de Regalo (Bonus Adicional)
El servicio de envoltura de regalos es un servicio adicional que proporcionan muchas tiendas y comercios, especialmente durante temporadas festivas o eventos especiales. Consiste en envolver los productos comprados por los clientes en papel de regalo u otros materiales decorativos, proporcionando un toque especial a la presentación del regalo
Cómo te beneficia:
Experiencia de Compra Mejorada:
La envoltura de regalos mejora la experiencia de compra para los clientes al ofrecer un servicio adicional que agrega un toque de elegancia y atención al detalle. Esto puede hacer que la experiencia de compra sea más placentera y memorable.Diferenciación y Valor Agregado:
Ofrecer servicios de envoltura de regalos permite que un negocio se diferencie de la competencia. Agregar valor a la experiencia de compra más allá de la simple transacción comercial puede destacar la marca y generar lealtad del cliente.Aumento en las Ventas por Impulso:
La envoltura de regalos puede aumentar las ventas por impulso, ya que los clientes que inicialmente no planeaban comprar regalos pueden sentirse más inclinados a hacerlo al tener la opción de un servicio de envoltura conveniente y atractivo.Promoción de la Imagen de Marca:
Un servicio de envoltura de regalos bien ejecutado contribuye a la promoción de la imagen de marca. La presentación cuidadosa y estéticamente agradable refuerza la calidad y el cuidado que la marca brinda a sus productos y clientes.Incremento en las Oportunidades de Marketing:
El servicio de envoltura de regalos proporciona oportunidades adicionales para el marketing. Las redes sociales y otras plataformas pueden utilizarse para destacar la calidad de la envoltura, promover ofertas especiales relacionadas con el servicio y atraer a más clientes.
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# 4 Servicios y ofertas especiales (POS y Tienda Online)
Crea Paquetes de productos
Recarga saldo a clientes
Ofrecer servicios de recargas de teléfonos en un negocio puede proporcionar varios beneficios, tanto para el negocio como para los clientes.
Probablemente no suene atractivo ofrecer un servicio en el que, en apariencia, no ganes dinero, sin embargo, estás brindando un servicio y mejorando la percepción de tu negocio.
Beneficios:
- Aumento de Tráfico en la Tienda:
- Generación de Ingresos Adicionales
- Fidelización de Clientes
- Atracción de Clientes de Diversos Segmentos
- Satisfacción del Cliente
- Aprovechamiento de la Demanda Constante
- Fortalecimiento de la Relación con la Comunidad
Implementa cobro de servicios
El cobro de servicios en un punto de venta implica la aceptación y procesamiento de pagos por servicios diversos, en lugar de productos físicos. Los clientes pueden pagar facturas, adquirir tarjetas de regalo, recargar sus teléfonos móviles u otros servicios a través del terminal de punto de venta (TPV) en el establecimiento.
Beneficios:
- Diversificación de Ingresos
- Atracción de Clientes
- Fidelización de Clientes
- Incremento del Valor del Ticket
- Mejora de la Experiencia del Cliente
- Facilitación de Pagos Recurrentes
- Mayor Interacción con el Cliente
Ofertas solo en Punto de Venta y/o Solo en Tienda Online
Las ofertas exclusivas en un Punto de Venta o en Tienda Online se refieren a promociones o descuentos especiales que están destinados solo a un grupo específico de clientes. Estas ofertas pueden basarse en diversos criterios, como membresía en programas de lealtad, ser parte de un segmento demográfico particular, realizar ciertas compras o cualquier otro criterio definido por el negocio.
Beneficios:
- Fomento de la Lealtad del Cliente
- Incremento en la Participación en Programas de Lealtad
- Aumento en las Ventas por Impulso
- Segmentación Efectiva de Clientes
- Diferenciación y Valor de Marca
- Generación de Expectativas Positivas
- Uso Estratégico de Inventarios
- Recopilación de Datos Relevantes
Ofertas solo para pick and go
# 5 Eficientiza recorrido del cliente
El recorrido del cliente, también conocido como “customer journey” en inglés, se refiere al conjunto de experiencias que un cliente tiene con una marca a lo largo del tiempo, desde el primer contacto hasta la postventa. Este recorrido abarca todas las interacciones y puntos de contacto que un cliente tiene con la empresa, desde la toma de conciencia hasta la lealtad continua. El objetivo es entender y optimizar cada etapa para mejorar la experiencia general del cliente y fomentar la satisfacción y la lealtad. El recorrido del cliente suele dividirse en varias Fases Clave:
Importancia del Recorrido del Cliente
Entendimiento del Cliente: Comprender el recorrido del cliente permite a las empresas conocer las necesidades, expectativas y puntos de dolor de los clientes en cada etapa.
Optimización de la Experiencia: Al identificar y abordar las áreas de mejora en cada fase, las empresas pueden optimizar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción.
Personalización de Estrategias: El recorrido del cliente proporciona información valiosa para personalizar estrategias de marketing y ventas, asegurándose de que la comunicación sea relevante en cada punto de contacto.
Retención y Lealtad: Al enfocarse en la postventa y construir relaciones a largo plazo, las empresas pueden fomentar la retención del cliente y la lealtad continua.
Visual Merchandising Atractivo
Las técnicas de merchandising se refieren a las estrategias y prácticas utilizadas por los minoristas para optimizar la presentación y venta de productos en el punto de venta. El objetivo principal del merchandising es maximizar la rentabilidad del espacio comercial y mejorar la experiencia de compra del cliente.
Técnicas de Merchandising en tu Punto de Venta
- Presentación Visual:
Organización visualmente atractiva de productos en estantes, vitrinas y escaparates para captar la atención de los clientes. Esto incluye la disposición estratégica de productos destacados y la creación de exhibiciones temáticas.
- Zonificación del Espacio:
División del espacio de la tienda en diferentes zonas o secciones para destacar categorías de productos específicas. Por ejemplo, crear áreas de destacados, nuevas llegadas o secciones temáticas.
- Gestión del Inventario:
Mantenimiento eficiente de los niveles de inventario para evitar estantes vacíos o desorganizados. Garantizar una disponibilidad constante de productos y una rotación adecuada del inventario.
- Pricing Estratégico:
Utilización de estrategias de precios que atraigan a los clientes, como ofertas especiales, descuentos, promociones y estrategias de precios psicológicos.
- Señalización y Etiquetado:
Uso de señalización clara y etiquetas legibles para informar a los clientes sobre precios, promociones, características de productos y cualquier información relevante.
- Iluminación Ambiente:
Uso de la iluminación para resaltar productos y crear un ambiente agradable. La iluminación adecuada puede influir en la percepción visual y la experiencia general de compra.
- Layout de la Tienda:
Diseño eficiente del diseño de la tienda para guiar a los clientes a través de un recorrido lógico. Colocación estratégica de productos populares y de mayor margen en áreas de alto tráfico.
- Puntos de Venta Adicionales (PDV):
Colocación de puntos de venta adicionales cerca de la caja registradora para promociones de último minuto, pequeños artículos o productos relacionados que puedan impulsar las ventas impulsivas.
- Exhibiciones Interactivas:
Creación de exhibiciones interactivas o demostraciones que permitan a los clientes experimentar con los productos antes de comprar.
- Merchandising Estacional:
Adaptación del merchandising según las estaciones del año, eventos especiales o festividades. Esto puede incluir decoraciones temáticas y productos específicos para cada temporada.
- Visualización de Productos Complementarios:
Agrupación de productos complementarios en exhibiciones conjuntas para fomentar compras adicionales.
- Pirámide de Productos:
Consiste en organizar los productos en forma de pirámide, colocando los productos más importantes o de mayor interés en el nivel superior y descendiendo en importancia hacia abajo. Esto guía la atención del cliente hacia los productos destacados y fomenta las compras adicionales.
- Punto Caliente (Hot Spot):
Identificación y destacado de áreas de la tienda conocidas como “puntos calientes”, lugares estratégicos de alto tráfico donde se colocan productos populares o promociones destacadas. Estos puntos suelen estar cerca de la entrada o caja registradora, atrayendo la atención de los clientes.
- Cross-Merchandising:
Agrupación de productos complementarios en una misma área o exhibición. Por ejemplo, colocar pan cerca de la sección de mermeladas y quesos. Esta técnica fomenta compras adicionales al mostrar productos que normalmente se usan juntos.
- Rotación de Productos:
Cambio frecuente de la disposición de productos y exhibiciones para mantener la frescura y el interés visual. La rotación evita la monotonía y anima a los clientes a explorar diferentes secciones de la tienda.
- Visual Merchandising Temático:
Creación de exhibiciones temáticas basadas en estaciones del año, festividades o eventos especiales. Estas exhibiciones temáticas no solo atraen la atención, sino que también pueden influir en las compras impulsivas y mejorar la experiencia de compra.
Estas técnicas se seleccionan y aplican según la naturaleza del negocio, el público objetivo y los productos específicos que se desean resaltar en un momento determinado. La clave está en entender el comportamiento del cliente y utilizar estrategias visuales y de presentación para influir positivamente en sus decisiones de compra.
Facing
El “facing” en el contexto de un punto de venta se refiere a la cantidad de productos que se encuentran visibles y accesibles para los clientes en los estantes o exhibidores. La técnica de “facing” es esencial para el merchandising y la presentación efectiva de productos.
Se define como el número de caras de un mismo producto necesarias para que éste sea visualizado por el comprador; el facing es un método mediante el cual, a través del facing se coordina la posición en los lineales de los artículos. Del mismo modo, se utiliza para que un negocio parezca más ordenado y lleno. Es la forma por medio de la cual se administran el “número de caras” de un artículo que se expone.
Es una estrategia de marketing, cuyo objetivo es dar visibilidad al producto dentro del establecimiento.
Niveles de Facing
Facing Superior:
- Se refiere a los productos que están ubicados en la parte superior del estante, por encima del nivel de los ojos de los clientes. Estos productos son visibles cuando los clientes miran hacia arriba. A menudo, se reservan para productos de menor rotación o artículos menos populares.
Facing a la Altura de los Ojos (o Nivel de Ojos):
- Corresponde a los productos colocados en el nivel medio de un estante, aproximadamente a la altura de los ojos de los clientes. Estos productos son los más visibles y accesibles, y generalmente son reservados para los productos más populares y de mayor rotación.
Facing al Suelo:
- Hace referencia a los productos ubicados en la parte inferior del estante, por debajo del nivel de los ojos de los clientes. Estos productos son visibles cuando los clientes se agachan o se inclinan hacia abajo. A menudo, se utilizan para productos dirigidos a niños o para artículos más grandes y pesados.
Una vez que se ha definido el nivel para ubicar una familia de productos, se procede a realizar la distribución en el estante, asignando un espacio específico para cada producto.
Este reparto de lineal puede llevarse a cabo considerando diversos criterios:
Rotación del Producto: Se asigna más espacio a los productos con mayor rotación.
Ventas por Artículo: Los productos más vendidos reciben más espacio en el lineal.
Beneficio para el Establecimiento: La distribución del espacio se basa en el beneficio que cada producto aporta al establecimiento.
Para los productos que forman parte de una misma familia, es decir, aquellos que comparten características similares, existen diversas maneras de presentarlos. A continuación, detallamos algunas de estas modalidades:
Exposición Horizontal: La mercancía se coloca de forma horizontal en los diferentes niveles de la góndola, es decir, de manera paralela. Este método se utiliza con frecuencia para resaltar productos en promoción. Las ventajas incluyen:
- Atracción de la atención del cliente debido a su carácter creativo.
- Instalación fácil y rápida.
- Reposición de productos más eficiente.
Exposición Vertical: En este caso, las familias de productos se sitúan de arriba a abajo de manera vertical. Los beneficios de esta colocación son:
- Rápida visualización de todos los productos expuestos por parte del cliente.
- Ayuda a la empresa a definir las diferentes familias de productos.
- Posibilidad para el comprador de elegir entre varios tipos de artículos de la misma familia.
- Rompe la monotonía mediante la variedad de tonos, formatos y diseños presentados.
Exposición Mixta: Esta modalidad combina la exhibición horizontal y vertical. Por lo general, las marcas o tipos de productos se colocan de forma vertical, mientras que la disposición horizontal considera el tamaño, colores, etc. Las ventajas de este método incluyen:
- Ruptura de la regularidad del recorrido, haciendo más entretenida la experiencia de compra.
- Llamativo para el visitante.
- Potencial para obtener mayores beneficios.
Exposición en Red: En este caso, los productos más demandados o primeras marcas se colocan en las zonas extremas de las góndolas. El objetivo es captar la atención del consumidor hacia los extremos del mobiliario, ya que esa zona recibe menos visualizaciones.
La organización cuidadosa del lineal requiere tiempo y dedicación.
Exposición Complementaria: Consiste en buscar artículos o productos complementarios y ordenarlos uno al lado del otro en una góndola, estimulando la compra de todos los productos. Para ejecutar esta exposición de manera efectiva:
- Se deben seleccionar los productos complementarios más solicitados.
- Colocarlos al lado de los menos demandados para facilitar la compra sin dificultad.
Para implementar esta exposición, es esencial conocer las preferencias y hábitos de compra de los consumidores.
# 6 SEO Local (Directorios y Geolocalización)
El SEO local (Search Engine Optimization o Optimización para Motores de Búsqueda Local) es una estrategia de marketing digital diseñada para mejorar la visibilidad de un negocio, producto o servicio en los resultados de búsqueda locales, especialmente cuando los usuarios realizan búsquedas geográficas específicas.
El objetivo principal del SEO local es aumentar la presencia en línea de un negocio en su área local, lo que es crucial para negocios con una base de clientes localizada.
Geolocalización
La geolocalización comienzo a usarse alrededor de 2009, para hacer referencia a la localización de un objeto, podemos usar esta herramienta para crear oportunidades de venta y atraer una mayor cantidad de clientes potenciales.
Varias herramientas que sirven para la geolocalización son foursquare, facebook places, twitter places, google latitude, waze, etc. y en la actualidad gracias a los teléfonos inteligentes es posible utilizar estos programas o aplicaciones en nuestros teléfonos para poder geolocalizar o geolocalizar algo en alguien en particular, además de encontrar información adicional sobre los lugares de interés como fotos, videos, dirección, teléfonos, reservas, comentarios entre otros.
Directorios de Negocios
Los directorios de negocios son plataformas en línea que recopilan y muestran información detallada sobre empresas, organizaciones o profesionales en un formato estructurado. Estos directorios permiten a los usuarios buscar y acceder fácilmente a datos relevantes sobre diferentes empresas, como dirección, número de teléfono, horarios de atención, reseñas de clientes, y otros detalles relevantes.
Ejemplos de directorios: Google My Business, ahora Maps, y El Directorio de Negocios de Elemental Drink.
ALGUNOS DIRECTORIOS DE NEGOCIOS CUENTAN CON GEOLOCALIZACIÓN COMO LOS MENCIONADOS ARRIBA
Ventajas de Directorios de Negocios
Visibilidad en Línea:
- Estar listado en directorios de negocios aumenta la visibilidad en línea de una empresa, permitiendo que más personas la encuentren cuando realizan búsquedas relacionadas.
Accesibilidad de Información:
- Proporciona a los usuarios una fuente centralizada de información sobre un negocio, lo que facilita el acceso a detalles clave como ubicación, contacto y horarios de atención.
Mejora de SEO Local:
- La inclusión en directorios de negocios locales mejora la presencia en línea y el SEO local de una empresa, lo que puede resultar en mejores clasificaciones en los resultados de búsqueda locales.
Generación de Leads:
- Los directorios de negocios son utilizados por usuarios que buscan servicios específicos. Estar presente en estos directorios aumenta la posibilidad de generar leads y atraer nuevos clientes.
Construcción de Reputación en Línea:
- Las reseñas de clientes en los directorios de negocios contribuyen a construir la reputación en línea de una empresa. Las opiniones positivas pueden atraer a nuevos clientes, mientras que las respuestas a reseñas negativas muestran la capacidad de gestionar la satisfacción del cliente.
Facilita la Comparación:
- Los usuarios pueden comparar fácilmente diferentes negocios dentro de un mismo sector o área geográfica, ayudándoles a tomar decisiones informadas sobre dónde realizar sus compras o contratar servicios.
Enlace a Sitio Web:
- Los directorios de negocios permiten incluir enlaces a los sitios web de las empresas, proporcionando una oportunidad adicional para dirigir tráfico a la página web y mejorar la presencia en línea.
Aumento de Autoridad:
- Estar presente en directorios de calidad puede contribuir a la autoridad en línea de una empresa, ya que los motores de búsqueda consideran estos enlaces como indicadores de confiabilidad y legitimidad.
Información Actualizada:
- Los directorios de negocios suelen permitir a las empresas actualizar su información regularmente, asegurando que los detalles proporcionados a los usuarios estén siempre actualizados.
Apoyo a Estrategias de Marketing Local:
- Para empresas locales, la inclusión en directorios locales es una forma efectiva de llegar a la audiencia local, complementando las estrategias de marketing geográfico.
En resumen, los directorios de negocios ofrecen una variedad de ventajas, desde mejorar la visibilidad en línea hasta facilitar la comparación de empresas y construir una reputación positiva en la web. Estar presente en estos directorios es una parte integral de la estrategia de presencia en línea de muchas empresas.
EN ESTE PUNTO ES DONDE PODEMOS VISUALIZAR LA IMPORTANCIA DE GENERAR BASES DE DATOS YA QUE LAS LISTAS DE CORREO SON LA MATERIA PRIMA BÁSICA PARA CREAR UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING
# 7 Email Marketing
El email marketing es una estrategia de marketing digital que utiliza el correo electrónico como canal de comunicación para enviar mensajes promocionales, informativos o de relación a un grupo específico de destinatarios.
Esta táctica aplicada busca establecer y mantener relaciones con clientes actuales y potenciales, fomentar la lealtad del cliente, aumentar la retención y, en última instancia, generar ventas o conversiones.
Características Clave del Email Marketing
Envío de Mensajes Personalizados:
- Permite la personalización de mensajes según las preferencias, comportamientos o datos demográficos de los destinatarios.
Automatización:
- La automatización del email marketing implica la programación de mensajes para ser enviados en momentos específicos o como respuesta a acciones del usuario, lo que ahorra tiempo y mejora la relevancia.
Segmentación de Audiencia:
- Permite dividir la lista de contactos en segmentos con características similares, permitiendo mensajes más específicos y relevantes para cada grupo.
Medición y Analítica:
- Proporciona herramientas para medir la efectividad de las campañas a través de métricas como tasas de apertura, tasas de clics, conversiones y más, permitiendo ajustes y mejoras continuas.
Diseño Atractivo:
- Incluye la creación de correos electrónicos visualmente atractivos y optimizados para dispositivos móviles, con llamadas a la acción claras.
Gestión de Listas:
- Permite la gestión y actualización eficiente de listas de suscriptores, asegurando que la información de contacto esté actualizada y cumpla con las regulaciones de privacidad.
Cumplimiento Normativo:
- Debe cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea o leyes similares en otras jurisdicciones.
Objetivos Variados:
- Puede tener diversos objetivos, como informar sobre nuevos productos, promocionar ofertas, enviar boletines informativos, recuperar carritos abandonados, entre otros.
Fomento de la Interacción:
- Incluye llamadas a la acción (CTA) que fomentan la interacción del usuario, ya sea para hacer clic en enlaces, realizar compras, completar encuestas, entre otras acciones deseadas.
Pruebas A/B:
- Permite la realización de pruebas A/B para probar diferentes elementos en los correos electrónicos, como líneas de asunto, llamadas a la acción o diseños, con el objetivo de optimizar el rendimiento.
